CRM staat voor Customer Relationship Management, ofwel de manier waarop een organisatie de relatie en interactie met (potentiële) klanten beheert. Een CRM-systeem is voor veel bedrijven een instrument om voeling te houden met hun klanten, processen te stroomlijnen en meer winst te genereren.
Wanneer iemand het over CRM heeft, gaat dat meestal over een CRM-systeem. Zo’n systeem wordt gebruikt voor contactbeheer, salesmanagement, productiviteitsdoeleinden, enzovoort. Het doel van een CRM-systeem is heel simpel: zakelijke relaties verbeteren.
